投诉和退货的客户进行

公司与其客户之间至少有几个联系点例如 电话 电子邮件 社交媒体 网站 对提交调查。 所有上述要素构成了客户体验 即客户在购买路径的各个阶段与公司互动时获得的总体满意度。为消费者提供出色的 效果 提高客户保留率 更高的品牌忠诚度 更好的品牌声誉 增加竞争优势 更有效的口碑营销真正的口碑营销 通过收到更多的推荐和积极的客户评论。 此外 的客户不会推荐一家拥有适合移动设备的网站的公司甚至 的客户会停止访问该公司即使他们喜欢该产品。 的顾客愿意与至少 人分享他们的积极。

体验 的不满意顾客会与 人或更多人分享他们的意见。 ⅓ 的客户在一次负面互动后就会离开他们以前 电子邮件数据 喜欢的品牌 的客户在两到三次糟糕的经历后决定永远放弃一家公司。 毫无疑问提供卓越的客户服务已成为当今企业的首要任务。简而言之客户对品牌的体验越好客户重复购买并保持对供应商忠诚度的机会就越大。 客户体验和业务流程自动化 如何通过自动化业务流程来改善客户体验？哪些流程可以自动化？ 自动化和数字化转型可应用于流程 接受订单和预订 处理投诉和退货 更新客户数据库 生成和验证潜在客户 销售和营销流程 更新报价和产品组合 回应客户询问 在社交媒体上发帖。



尽管多达 的营销人员担心实施自动化后缺乏与客户的个人互动但现实情况是业务流程自动化带来了出色的结果。客户很高兴他的请求得到了更快的处理他几乎可以立即收到问题的答案并且与公司的互动顺畅而直观。这使得他们将来更愿意联系该公司并重复购买。 自动化在全渠道模型中尤其重要其中查询来自各种工具平台和来源。